Chính sách đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Sự AI cam kết cung cấp các khóa học, sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất. Khách hàng vui lòng đọc kỹ các nội dung mô tả, chương trình học và điều khoản trước khi đăng ký hoặc thanh toán.

1. Nguyên tắc chung

Khi khách hàng hoàn tất thanh toán, điều đó đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung, quyền lợi và điều khoản áp dụng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của Sự AI.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

Sự AI chỉ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía Sự AI, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Giao sai sản phẩm hoặc sai gói dịch vụ so với đơn hàng khách hàng đã đăng ký.

  • Khách hàng bị thanh toán trùng lặp do lỗi hệ thống của Sự AI.

  • Sản phẩm hoặc dịch vụ không được cung cấp cho khách hàng do lỗi từ phía Sự AI.

  • Các trường hợp đặc biệt khác được Sự AI xác định là lỗi thuộc trách nhiệm của mình.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Ngoài các trường hợp nêu tại Mục 2, Sự AI không hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào khác, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích hoặc không còn mong muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

  • Khách hàng đã nhận được quyền truy cập khóa học, tài liệu hoặc các nội dung số.

  • Khách hàng không có thời gian học hoặc không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

  • Khách hàng không đạt được kết quả mong muốn do quá trình áp dụng, thực hành hoặc các yếu tố chủ quan khác.

  • Khách hàng đăng ký nhầm khóa học, gói dịch vụ hoặc thanh toán nhầm nhưng lỗi không phát sinh từ phía Sự AI.

  • Bất kỳ lý do cá nhân nào khác không xuất phát từ lỗi của Sự AI.

4. Quy trình xử lý hoàn tiền

Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền theo Mục 2, khách hàng cần liên hệ với Sự AI và cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng liên quan để được kiểm tra và xác minh.

Sau khi xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của Sự AI, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo phương thức khác do hai bên thống nhất.

5. Quyền quyết định cuối cùng

Quyền xem xét, xác minh và quyết định việc hoàn tiền thuộc về Sự AI trên cơ sở các điều khoản đã công bố và các bằng chứng liên quan.

Việc thanh toán và sử dụng sản phẩm, dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Chính sách đổi trả và hoàn tiền này.