Tác động của AI đến cơ cấu nhân sự và vai trò trong phòng Marketing

Trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc, trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần thay đổi cách thức các doanh nghiệp vận hành, đặc biệt là trong lĩnh vực Marketing. Chuyên gia AI chia sẻ về những thay đổi đáng kể trong cơ cấu nhân sự phòng Marketing khi áp dụng AI, từ việc cắt giảm vị trí đến tái định nghĩa vai trò của con người.

Phòng Marketing TRƯỚC VÀ SAU khi ứng dụng AI

Hãy cùng nhìn lại sự khác biệt giữa phòng Marketing truyền thống năm 2019 và một phòng Marketing hiện đại có tích hợp AI:

Phòng Marketing Online năm 2019

Vào năm 2019, một phòng Marketing Online điển hình thường bao gồm các vị trí và chi phí như sau:

• Viết bài (Content Writing): Thường thuê ngoài với chi phí từ 100.000 đến 150.000 VNĐ cho mỗi bài viết. Đây là chi phí đáng kể cho việc tạo nội dung thường xuyên.
• Chăm sóc khách hàng: Cần 2 nhân sự toàn thời gian để giải quyết các vấn đề và thắc mắc của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ.
• Thiết kế (Design): Cần 1 nhân sự chuyên trách để tạo ra các ấn phẩm hình ảnh và video phục vụ chiến dịch truyền thông.
• Quảng cáo (Advertising): Thường thuê agency bên ngoài để quản lý và chạy các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng số, tối ưu hóa ngân sách và hiệu quả.

Tổng cộng, đội ngũ nội bộ có thể lên đến 5 người chưa kể các đơn vị thuê ngoài và freelancer.

Phòng Marketing Online HÔM NAY (với AI)

Với sự hỗ trợ của AI, cơ cấu phòng Marketing ngày nay đã có sự thay đổi đáng kể, tập trung vào việc tối ưu hóa nhân sự và hiệu suất:

• Viết bài (Content Writing): Hoàn toàn do AI thực hiện. Các công việc như lên ý tưởng, phác thảo nội dung, viết bài blog, bài đăng mạng xã hội đã được AI xử lý hiệu quả. Điều này giúp loại bỏ nhu cầu thuê ngoài hoặc tuyển dụng nhân sự viết bài chuyên trách, tiết kiệm đáng kể chi phí và thời gian. Con người chỉ cần kiểm tra, chỉnh sửa, bổ sung các yếu tố cảm xúc và đưa ra định hướng chiến lược.
• Chăm sóc khách hàng: Giảm từ 2 nhân sự xuống còn 1 người, với sự hỗ trợ của AI. AI đảm nhiệm các công việc lặp đi lặp lại như trả lời câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin cơ bản, hay thậm chí phân loại yêu cầu. Nhân sự sẽ tập trung vào các trường hợp phức tạp, yêu cầu sự đồng cảm, khả năng đàm phán và giải quyết vấn đề cá nhân hóa để giữ chân khách hàng.
• Thiết kế (Design): Vẫn giữ 1 nhân sự. Mặc dù AI có thể tạo ra các thiết kế cơ bản, nhưng ‘linh hồn’ và sự sáng tạo độc đáo trong thiết kế vẫn cần đến bàn tay con người để tạo ra sự khác biệt, cảm xúc và phản ánh đúng giá trị thương hiệu.
• Quảng cáo (Advertising): Vẫn thuê agency để quản lý các chiến dịch quảng cáo phức tạp, tối ưu hóa ngân sách và đạt mục tiêu hiệu quả. AI có thể hỗ trợ phân tích dữ liệu, tự động hóa một số quy trình nhỏ trong quảng cáo nhưng agency vẫn giữ vai trò chính trong việc xây dựng chiến lược, thử nghiệm A/B và điều chỉnh theo thị trường.

Điều này cho thấy đội ngũ nội bộ giảm xuống còn 3 người, cộng thêm sự hỗ trợ mạnh mẽ của AI, giúp giảm khối lượng công việc lặp lại và tối ưu chi phí.

Vai trò mới của con người trong kỷ nguyên AI

Khi AI tiếp quản các công việc lặp lại và dễ dàng, vai trò của con người trong phòng Marketing không biến mất mà chuyển dịch sang những khía cạnh có giá trị cao hơn, đòi hỏi ‘tính con người’ và khả năng giải quyết các ‘ca khó’.

Quản lý và Tối ưu hóa AI

Thay vì trực tiếp thực hiện công việc, con người giờ đây đóng vai trò là ‘người quản lý của AI’. Nhiệm vụ bao gồm:

• Định hướng và ra lệnh cho AI: Cung cấp các yêu cầu, mục tiêu rõ ràng và chi tiết để AI có thể tạo ra kết quả mong muốn, ví dụ: ‘Viết bài blog về lợi ích của sản phẩm X với giọng điệu thân thiện, tập trung vào đối tượng Y’.
• Đánh giá và chỉnh sửa đầu ra của AI: Đảm bảo nội dung, hình ảnh do AI tạo ra phù hợp với giọng điệu thương hiệu, chính xác về mặt thông tin, không mắc lỗi ngữ pháp hay đạo văn và đáp ứng yêu cầu chất lượng cao nhất.
• Giải quyết các vấn đề phức tạp và nhạy cảm: Những trường hợp ‘khó’ mà AI không thể xử lý được, cần đến sự khéo léo, kinh nghiệm, ‘tính con người’ và khả năng thấu hiểu cảm xúc sẽ do nhân sự phụ trách. Ví dụ, xử lý khủng hoảng truyền thông, giữ chân khách hàng VIP đang có ý định rời đi, giải quyết khiếu nại phát sinh tình cảm hoặc tạo ra các chiến dịch mang tính cá nhân hóa sâu sắc.
• Tối ưu hóa hiệu suất AI: Liên tục theo dõi, điều chỉnh các công cụ AI để đạt được hiệu quả tốt nhất, cập nhật các xu hướng và công nghệ mới, đồng thời khám phá các ứng dụng AI mới có thể mang lại lợi thế cạnh tranh.

Một nhân sự làm việc hiệu quả với AI có thể đạt được năng suất của nhiều người làm việc độc lập.

Giữ chân các vai trò chiến lược và sáng tạo

Những vị trí như trưởng nhóm Marketing hay nhân sự thiết kế vẫn được giữ lại vì những lý do sau:

• Trưởng nhóm (Quản lý cấp cao): Có nhiệm vụ đưa ra chiến lược tổng thể, giám sát toàn bộ hoạt động, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa con người và AI. Họ là người có ‘tầm nhìn’ xa, khả năng ra quyết định chiến lược và quản lý con người lẫn công nghệ, những điều mà AI chưa thể thay thế hoàn toàn. Như lời chuyên gia, ‘ngồi trên cao thì chắc chắn an toàn hơn’ vì được nhìn bao quát và đưa ra định hướng chiến lược.
• Thiết kế: Dù AI có thể tạo ra hình ảnh, nhưng để tạo ra những thiết kế có ‘hồn’, mang đậm dấu ấn thương hiệu và truyền tải thông điệp cảm xúc một cách tinh tế, vẫn cần đến tài năng và sự sáng tạo độc đáo của con người. Con người có khả năng hiểu sâu sắc về văn hóa, xu hướng thẩm mỹ và cảm xúc khách hàng.

Kết luận

AI không phải là mối đe dọa hoàn toàn mà là một công cụ mạnh mẽ giúp phòng Marketing hoạt động hiệu quả hơn. Thay vì cắt giảm hoàn toàn nhân sự, doanh nghiệp nên tập trung vào việc tái cấu trúc đội ngũ, đào tạo nhân sự thích nghi với công việc quản lý và làm việc cùng AI. Điều này không chỉ giúp giảm khối lượng công việc lặp lại mà còn giải phóng con người để tập trung vào những giá trị cốt lõi, sáng tạo và mang tính chiến lược hơn, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh.